Obchodné podmienky

      I.            VŠEOBECNÉ USTANOVENIA

^1.1            Spoločnosť PETOMAR s. r. o. so sídlom Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika, IČO: 44 711 328, DIČ: 2022801121,  IČ DPH: SK2022801121, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava oddiel: Sro, vložka č. 23542/T, je prevádzkovateľom internetových obchodov www.topfontany.sk (ďalej len „e-shop") a predávajúcim (ďalej len „Predávajúci").

^1.2           Predávajúci vydáva tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP"), ktoré upravujú vzťahy medzi Predávajúcim a Kupujúcim pri predaji tovaru a poskytovaní služieb. VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy uzavretej s Predávajúcim a sú záväzné pre všetky zmluvné strany.

^1.3           Kupujúcim je spotrebiteľ alebo podnikateľ.

^1.4           Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, povolania alebo zamestnania. Právne vzťahy medzi Predávajúcim a Spotrebiteľom výslovne neupravené týmito VOP sa riadia zákonom č. 40/1964 Z. z. Občiansky zákonník v znení neskorších predpisov, zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a súvisiacimi právnymi predpismi.

^1.5            Podnikateľom sa rozumie:

-          osoba zapísaná v obchodnom registri,

-          osoba, ktorá podniká na základe živnostenského oprávnenia,

-          osoba, ktorá podniká na základe iného než živnostenského oprávnenia podľa osobitných predpisov,

-          osoba, ktorá vykonáva poľnohospodársku výrobu a je zapísaná do evidencie podľa osobitného predpisu.

Podnikateľom sa taktiež rozumie pre účely VOP rozumie ten, kto jedná v súlade s predchádzajúcou vetou v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Ak uvedie Kupujúci v objednávke svoje identifikačné číslo (IČO), potom berie na vedomie, že pre neho platia pravidlá uvedené vo VOP pre podnikateľov.

Právne vzťahy predávajúceho s kupujúcim, ktorým je podnikateľ, výslovne neupravené týmito VOP ani zmluvou medzi predávajúcim a kupujúcim sa riadia príslušnými ustanoveniami zák. č 513/1991 Z. z., Obchodného zákonníka v znení neskorších predpisov, ako aj súvisiacimi predpismi. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi VOP a individuálnou zmluvou, má prednosť text zmluvy.

^1.6           Kupujúci podaním objednávky potvrdzuje, že sa zoznámil s týmito VOP, ktorých neoddeliteľnú súčasť tvorí Reklamačný poriadok, že s nimi súhlasí, a to v znení platnom a účinnom v momente odoslania objednávky.

         II.            KÚPNA ZMLUVA

Uzavretie kúpnej zmluvy:

^2.1            Návrhom na uzavretie kúpnej zmluvy je odoslanie objednávky Kupujúcim prostredníctvom e-shopu. Kupujúci odoslaním objednávky výslovne berie na vedomie, že s objednávkou sa spája povinnosť platby (v súlade s nákupným tlačidlom označeným ako „Objednávka s povinnosťou platby“ alebo ekvivalentným textom).

^2.2           Po doručení objednávky zašle Predávajúci Kupujúcemu na jeho e-mailovú adresu automatické potvrdenie o prijatí objednávky do systému. Toto potvrdenie je len informatívne a nie je akceptáciou návrhu na uzavretie zmluvy.Vzniknutú zmluvu (vrátane ceny) možno meniť alebo rušiť len na základe dohody strán alebo zákonných dôvodov.

^2.3           Kúpna zmluva medzi Predávajúcim a Kupujúcim je oficiálne uzavretá až momentom doručenia samostatného e-mailu s výslovným potvrdením o akceptácii objednávky (spracovaní objednávky) zo strany Predávajúceho. Od tohto momentu vznikajú zmluvným stranám vzájomné práva a povinnosti

^2.4           Vzniknutú kúpnu zmluvu (vrátane dohodnutej ceny) je možné meniť alebo rušiť len na základe vzájomnej dohody oboch strán alebo zo zákonných dôvodov.       

^2.5           Predávajúci si vyhradzuje právo nepotvrdiť objednávku, odstúpiť od zmluvy alebo zrušiť objednávku (či jej časť) najmä v týchto prípadoch:               

• objednaný tovar sa už nevyrába alebo sa prestal dodávať,       
• výrazne sa zmenila cena dodávateľa tovaru,
• tovar je dlhodobo vypredaný alebo z objektívnych dôvodov (vyššia moc) nie je možné zabezpečiť jeho dodanie v lehote,
• cena tovaru bola zjavne chybne zverejnená v dôsledku technickej chyby systému (článok III. bod 3.2 týchto VOP). 

V prípade, že Kupujúci už za tovar zaplatil a dôjde k zrušeniu objednávky podľa tohto bodu, Predávajúci mu ihneď, najneskôr do 14 dní, vráti všetky finančné prostriedky rovnakým spôsobom, akým ich prijal (alebo na ním uvedený účet), ak sa zmluvné strany nedohodnú na náhradnom plnení.

      III.            CENA A PLATOBNÉ PODMIENKY

Cena:

^3.1            Všetky ceny tovarov a služieb na e-shope sú zmluvné, aktuálne a platné. Ceny sú uvádzané ako konečné, teda vrátane DPH a všetkých ostatných daní a poplatkov, ktoré musí spotrebiteľ pre získanie tovaru alebo služby zaplatiť. Konečná cena nezahŕňa náklady na doručenie, poštovné či poplatky za zvolenú platobnú metódu, ktoré sú uvádzané samostatne v priebehu objednávkového procesu a ich výška závisí od voľby Kupujúceho.      

V prípade poskytnutia zľavy z ceny tovaru (marketingové akcie, výpredaje, zľavové kampane) Predávajúci v súlade s § 7 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa uvádza pri produkte aj jeho predchádzajúcu cenu. Touto predchádzajúcou cenou sa rozumie najnižšia cena, za ktorú Predávajúci tovar predával v období nie kratšom ako 30 dní pred uplatnením zľavy (pravidlo Omnibus). Ak sa zľava postupne zvyšuje, predchádzajúcou cenou zostáva pôvodná najnižšia cena pred prvým uplatnením zľavy.

^3.2           Kupujúci berie na vedomie, že v prípade, kedy Kupujúci objedná tovar za cenu zverejnenú omylom v dôsledku chyby interného informačného systému Predávajúceho, je Predávajúci oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť, a to aj potom, čo Kupujúci obdržal e-mail potvrdzujúci jeho objednávku. V takomto prípade Kupujúceho informuje o takejto skutočnosti. Príklady, kedy môže dôjsť k chybne zverejnenej cene sú najmä nasledujúce:

-          cena tovaru je na prvý pohľad nesprávna (napr. nezohľadňuje nákupnú cenu);

-          u ceny tovaru chýba alebo je navyše jedna či viac číslic;

-          zľava na tovaru presahuje viac ako 50%, bez toho aby tovar bol súčasťou zvláštnej marketingovej kampane či výpredajovej akcie označenej špeciálnym symbolom.

^3.3           Akciové ceny a marketingové ponuky, ktoré podliehajú pravidlám určovania cien podľa bodu 3.1 týchto VOP, platia po dobu časovo určenú, alebo do vypredania zásob. Predávajúci o obmedzenom počte kusov akciového tovaru alebo o dĺžke trvania akcie transparentne informuje priamo v popise tovaru alebo v podmienkach konkrétnej kampane. Rôzne druhy akciových cien, zliav, zľavových kupónov a iných cenových zvýhodnení nie je možné vzájomne kombinovať (sčítavať), ak nie je pri konkrétnej marketingovej kampani výslovne uvedené inak.

^3.4           Predávajúci si vyhradzuje právo prehlásiť kúpnu zmluvu za neplatne uzatvorenú, pokiaľ došlo k zneužitiu osobných údajov, zneužitiu platobnej karty a podobne, alebo z dôvodu zásahu správneho či súdneho orgánu. O takomto postupe bude Kupujúci informovaný. 

Platobné podmienky:

^3.5           Predávajúci akceptuje nasledujúce spôsoby platby a podmienky:

-          platba vopred bankovým prevodom

-          platba na dobierku pri doručení tovaru

^3.6           Platba je možná len v EUR. Daňový doklad predávajúci zasiela kupujúcemu spolu s tovarom. Predávajúci je platca DPH. Všetky ceny u uvedené vrátane DPH.

       IV.            DORUČENIE A DODACIE PODMIENKY

Spôsoby a lehoty dodania:

^4.1            Predávajúci zaisťuje alebo sprostredkováva nasledujúce spôsoby dodania:

^-                     zasielanie prepravnou službou/poštovým podnikom

^4.2           Dodacia lehota na tovar v ponuke je vo väčšine prípadov do 3 až 5 pracovných dní od potvrdenia objednávky (akceptácie zmluvy), maximálne však 30 kalendárnych dní, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. O presnej dodacej lehote a termíne expedovania tovaru bude Kupujúci bezodkladne informovaný e-mailom alebo telefonicky. V prípade, že Predávajúci nedodá tovar ani v dodatočnej primeranej lehote poskytnutej Kupujúcim, má Kupujúci (spotrebiteľ) právo od zmluvy odstúpiť.

^4.3           Miesto odberu alebo doručenia tovaru je stanovené na základe objednávky Kupujúceho. Kupujúci je povinný prevziať tovar v mieste, ktoré uviedol v objednávke. Ak z povahy veci nevyplýva niečo iné, alebo ak to nie je dohodnuté v zmluve, Predávajúci vec zabalí podľa zvyklostí tak, aby sa zabezpečila jej ochrana a uchovanie počas prepravy.

^4.4           Kupujúci je povinný pri preberaní tovaru skontrolovať neporušenosť obalu a úplnosť zásielky. Ak balík vykazuje viditeľné známky poškodenia alebo deformácie, Kupujúci (spotrebiteľ) má právo zásielku od dopravcu neprevziať. V takom prípade je Kupujúci povinný spísať s dopravcom škodový zápis (protokol o škode) a o tejto skutočnosti bezodkladne (ideálne e-mailom s priloženou fotodokumentáciou) informovať Predávajúceho. Tovar sa považuje za prevzatý Kupujúcim momentom, kedy ho Kupujúci alebo ním určená tretia osoba (okrem dopravcu) fyzicky prevezme a podpíše jeho prevzatie.

^4.5           V prípade V prípade zásahu vyššej moci alebo neočakávaného výpadku informačného systému Predávajúci nenesie zodpovednosť za oneskorené dodanie tovaru, o čom bude Kupujúci bezodkladne informovaný.   

Vo vzťahu ku Kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, nesie Predávajúci plnú zodpovednosť za stratu alebo poškodenie tovaru počas prepravy. Nebezpečenstvo náhodnej skazy a náhodného zhoršenia kvality tovaru prechádza na spotrebiteľa až momentom fyzického prevzatia tovaru podľa bodu 4.4 týchto VOP. V prípade poškodenia tovaru prepravcom Predávajúci vyrieši situáciu so spotrebiteľom (napr. dodaním nového tovaru alebo vrátením peňazí) bezodkladne, najneskôr do 14 dní, a to nezávisle od priebehu reklamačného konania medzi Predávajúcim a prepravnou spoločnosťou.     

Vo vzťahu ku Kupujúcemu, ktorý je podnikateľom (nákup na IČO), prechádza nebezpečenstvo škody na tovare a zodpovednosť za prepravu momentom jeho odovzdania prvému dopravcovi na prepravu v súlade s ustanoveniami zákona č. 513/1991 Z. z. Obchodný zákonník.

         V.            ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

Odstúpenie od zmluvy-spotrebiteľ:

^5.1             Kupujúci (spotrebiteľ) má právo v súlade s § 19 a nasl. zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov predávajúceho odstúpiť do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o poskytnutí služby. V uvedenej lehote je nevyhnutné o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy informovať Predávajúceho, a to zaslaním jednoznačného vyhlásenia (napr. poštou alebo e-mailom), využitím vzorového formulára, ktorý tvorí prílohu týchto obchodných podmienok, alebo prostredníctvom online rozhrania („Odstúpiť od zmluvy tu“) priamo na webovom sídle Predávajúceho, spolu s informáciami potrebnými k vybaveniu.

^5.2           Tovar je kupujúci spotrebiteľ povinný zaslať späť alebo odovzdať najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy na adresu sídla Predávajúceho: PETOMAR s. r. o., Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika. Tovar by mal byť zaslaný úplný, s kompletnou dokumentáciou, čistý a vhodne zabalený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Odporúča sa tovar zaslať doporučene a poistený. Spotrebiteľ zodpovedá len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ zaslať na e-mailovú adresu eshop@petomar.sk, na adresu sídla predávajúceho, alebo uplatniť prostredníctvom online rozhrania na webovom sídle Predávajúceho.

^5.3           Predávajúci najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení od zmluvy vráti spotrebiteľovi všetky platby, ktoré od neho prijal na základe zmluvy, vrátane nákladov na doručenie tovaru k zákazníkovi (vo výške najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia). Predávajúci však nie je povinný vrátiť spotrebiteľovi platby pred tým, ako mu je tovar doručený späť, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť predávajúcemu, podľa toho, čo nastane skôr.

^5.4           Spotrebiteľ berie na vedomie, že ak odstúpi od zmluvy, bude znášať priame náklady na vrátenie tovaru predávajúcemu v súlade s § 21 ods. 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, a ak odstúpi od zmluvy uzavretej na diaľku, aj náklady na vrátenie tovaru, ktorý vzhľadom na jeho povahu nie je možné vrátiť prostredníctvom pošty.

       VI.            ZÁRUČNÉ PODMIENKY

^6.1            Záručné podmienky na tovar sa riadia Reklamačným poriadkom predávajúceho a platnými právnymi predpismi SR. Ako záručný list slúži nákupný doklad.

   VII.            KOMUNIKÁCIA

^7.1             Na komunikáciu kupujúci môže využiť všetky kontakty uvedené v týchto všeobecných obchodných podmienkach. Prosíme vás však, aby ste prednostne využívali možnosť komunikovať s nami prostredníctvom e-mailu, najmä pre urýchlenie a efektivitu komunikácie a ako alternatívu k listovým zásielkam ‒ ďakujeme, že šetríte životné prostredie. V prípade akýchkoľvek problémov nás môžete kontaktovať na adrese petomar@zahradnejazierka.sk .

VIII.            OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

^8.1            Vaše osobné údaje chránime v zmysle platných právnych predpisov. Podrobné informácie o tom ako spracovávame a chránime vaše osobné údaje nájdete na internetovom sídle prevádzkovateľa v sekcii Ochrana osobných údajov.  

      IX.            ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

^9.1            Pokiaľ ste spotrebiteľom, máte právo obrátiť sa na nás so žiadosťou o nápravu, ak nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili vašu reklamáciu, alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva. Máte právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov („ARS “), ak sme na vašu žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedali zamietavo alebo sme na ňu neodpovedali do 30 dní odo dňa jej odoslania. Návrh môžete podať príslušnému subjektu ARS; Vaša možnosť obrátiť sa na súd tým nie je dotknutá. Ďalšie podmienky súvisiace s ARS ustanovuje zákon č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov.

^9.2           Európska komisia na účely mimosúdneho riešenia sporov so spotrebiteľmi vyvinula platformu riešenia sporov online (RSO). Aj túto platformu môžete, ak ste spotrebiteľom, využiť na riešenie svojich sporov, a to prostredníctvom odkazu ec.europa.eu/consumers/odr.

^9.3           Orgán dozoru, ktorému podlieha naša činnosť, je Inšpektorát Slovenskej obchodnej inšpekcie so sídlom v Trnave pre Trnavský kraj, Pekárska 23, 917 01 Trnava.

^9.4           Tieto Všeobecné obchodné podmienky sú platné a účinné od 13.augusta 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť VOP bez predchádzajúceho upozornenia.

ZÁSADY SPRACÚVANIA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Kto spracúva Vaše osobné údaje ?

Vaše osobné údaje spracúva spoločnosť PETOMAR s. r. o., so sídlom Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika, IČO: 44 711 328, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trnava oddiel: Sro, vložka č. 23542/T (ďalej len ako ,,prevádzkovateľ"). Pri spracúvaní osobných údajov prevádzkovateľom ste v postavení dotknutej osoby, t. j. osoby o ktorej sú spracúvané osobné údaje, ktoré sa jej týkajú. Vaše osobné údaje budú spracúvané bezpečne, v súlade s bezpečnostnou politikou prevádzkovateľa.

Akými právami disponujete v postavení dotknutej osoby ?

• Právo na prístup - máte právo na poskytnutie kópie osobných údajov, ktoré o Vás máme k dispozícií, ako aj na informácie o tom, ako Vaše osobné údaje používame.
• Právo na opravu – ak si myslíte že údaje, ktorými disponujeme sú nepresné, neúplné alebo neaktuálne, prosím neváhajte nás požiadať, aby sme tieto informácie upravili, aktualizovali alebo doplnili.
• Právo na výmaz (na zabudnutie) – máte právo nás požiadať o vymazanie Vašich osobných údajov.
• Odvolať súhlas – v prípadoch , kedy Vaše osobné údaje spracúvame na základe Vášho súhlasu, máte právo tento súhlas kedykoľvek odvolať. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania osobných údajov, ktoré sme na jeho základe o Vás spracúvali.
• Právo na obmedzenie spracúvania – za určitých okolností ste oprávnený nás požiadať, aby sme prestali používať Vaše osobné údaje.
• Právo na prenosnosť údajov – za určitých okolností máte právo požiadať nás o prenos osobných údajov, ktoré ste nám poskytli, na inú tretiu stranu podľa Vášho výberu
• Právo namietať – máte právo namietať voči spracúvaniu osobných údajov, ktoré je založené na našich legitímnych oprávnených záujmoch.
• Právo podať návrh na začatie konania o ochrane osobných údajov – ak sa domnievate, že Vaše osobné údaje spracúvame nespravodlivo alebo nezákonne, môžete podať sťažnosť na dozorný orgán, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky.

V prípade, ak je poskytnutie osobných údajov zákonnou / zmluvnou požiadavkou, ste ako dotknutá osoba povinná poskytnúť tieto osobné údaje. Neposkytnutie osobných údajov nevyhnutných na uzatvorenie zmluvy môže mať za následok neuzavretie zmluvného vzťahu.
V prípade podania námietky týkajúcej sa spracúvania Vašich osobných údajov, máte právo podať podnet alebo žiadosť písomne na adresu sídla spoločnosti: Váhovská 870, Dolná Streda 925 63 alebo na e-mail:petomar@zahradnejazierka.sk . Prevádzkovateľ nebude používať Vaše osobné údaje na automatizované individuálne rozhodovanie vrátane profilovania.

Monitorovanie priestorov spoločnosti

Priestory spoločnosti (prevádzkovateľa) PETOMAR s. r. o., so sídlom Váhovská 870, Dolná Streda 925 63, Slovenská republika sú monitorované kamerovým systémom so záznamom. Prevádzkovateľ využíva kamerový systém za účelom ochrany zdravia, majetku a zabezpečenia bezpečnosti, v osobitných prípadoch za účelom uplatňovania právnych nárokov. Za týmto účelom spracúva prevádzkovateľ prostredníctvom predmetného kamerového systému Váš videozáznam a to po dobu 14 dní od jeho vyhotovenia.

BLIŽŠIE INFORMÁCIE O SPRACÚVANÍ OSOBNÝCH ÚDAJOV

Kontaktný formulár
Virtuálny asistent
Cenové ponuky
Objednávky e-shop
Účtovné a daňové povinnosti
Reklamácie
Uplatňovanie právnych nárokov
Evidencia klientov
Uplatňovanie práv dotknutých osôb – ochrana osobných údajov
Registrácia e-shop
Recenzie
Dotazník spokojnosti
Zasielanie noviniek, bez predchádzajúceho vzťahu
Zasielanie noviniek klientom
Sociálne siete – komunikácia
Súťaže
Monitorovanie priestorov spoločnosti

Kontaktný formulár

Virtuálny asistent

Cenové ponuky

Objednávky e-shop

Účtovné a daňové povinnosti

Reklamácie

Uplatňovanie právnych nárokov

Evidencia klientov

Uplatňovanie práv dotknutých osôb – ochrana osobných údajov

Registrácia e-shop

Recenzie

Dotazník spokojnosti

Zasielanie noviniek, bez predchádzajúceho vzťahu

Zasielanie noviniek klientom

Sociálne siete – komunikácia

Súťaže

Monitorovanie priestorov spoločnosti